Search
Now showing items 1-10 of 10
UNDERSTANDING OF CONTRUCT INDICATORS FORMING DIMENSIONS OF BUSINESS STRATEGY AND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN INDUSTRY REVOLUTION 4.0
hafizah, aditi, bunga, hermansyur ,muda iskandar () 2019Tulisan ini bertujuan untuk menjelaskan berbagai strategi bisnis dalam customer relationship management di era revolusi industri 4.0. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian yang digunakan sebagai deskriptif analitis. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kepustakaan, yang dilakukan dengan membaca buku dan jurnal literatur tentang Strategi Bisnis, Manajemen Hubungan Pelanggan, dan Revolusi Industri 4.0. Tulisan ini untuk menanamkan strategi bisnis dalam manajemen hubungan pelanggan di revolusi industri 4.0
The Influence of Brand Image and Brand Experience on Customer Brand Loyalty
hermansyur, aditi ,bunga, hafizah, hendriarto,prasetyono () 2021Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan pengalaman merek terhadap loyalitas merek. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan tetap Suans Bakery, Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan jumlah sampel 88. Data diperoleh dengan cara memberikan pernyataan berupa angket langsung kepada Kata Kunci: Citra Merek, Pengalaman Merek, Loyalitas Merek. responden untuk mendapatkan data yang valid. Berdasarkan hasil pengolahan diketahui bahwa citra merek dan pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek baik secara simultan maupun parsial. Hasil uji determinasi didapatkan nilai R square sebesar 64,2% hal ini berarti variasi brand loyalty yang dapat dijelaskan oleh berbagai independent brand image dan brand experience sebesar 64,2%, sedangkan sisanya (35,8%) dijelaskan oleh faktor atau variabel lain. di luar model.
The Effect of Technology and Competition on Business Development
hendriarto, prasetyono hendriarto1,aditi,bunga, hafizah, prana, riandani rezki () 2021Analisis penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah teknologi dan persaingan berpengaruh terhadap perkembangan usaha UKM di Pusat Pelayanan Terpadu Usaha Koperasi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Sumatera Utara. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode asosiatif dengan bantuan program SPSS versi 24.0. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelaku UKM yang berdagang di Balai Besar Pelayanan Terpadu Usaha Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Sumatera Utara, dan sampel sebanyak 60 responden. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap perkembangan usaha UKM di Balai Besar Pelayanan Terpadu Koperasi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Sumatera Utara. Persaingan parsial tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap perkembangan usaha UKM di Pusat Layanan Usaha Terpadu Koperasi, Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Sumatera Utara. Teknologi dan persaingan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perkembangan usaha UKM di Pusat Layanan Usaha Terpadu Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Koperasi Sumut
Factors Affecting Purchase Decisions at Koetaradja Coffee Binjai
aditi,bunga ,hafizah,suyar annisha suvero,hendriarto, prasetyono hendriarto () 2021Analisis penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor psikologis, situasional dan sosial secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Koetaradja Coffee Binjai. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode asosiatif dengan bantuan program SPSS versi 16.0. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 92 responden. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor psikologis secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Koetaradja Coffee Binjai. Faktor situasional secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Koetaradja Coffee Binjai. Faktor sosial secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Koetaradja Coffee Binjai. Faktor psikologis, situasional dan sosial secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Koetaradja Coffee Binjai. Adjusted R Square 0,710 atau determinasi 71% sisanya 29% merupakan faktor lain di luar model.
The Role of E-Services, Quality System and Perceived Value on Customer Satisfaction: An Empirical Study on Indonesian SMEs
aditi,bunga (),hafizah (),hermansyur () 2021Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis e-service, kualitas sistem, nilai yang dirasakan dan kepuasan bagi pelanggan UKM Indonesia. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 140 kuesioner online kepada pelanggan UKM Indonesia dan ada 124 kuesioner yang dibalik dan diproses. Metode pengambilan sampel dengan snowball sampling. Pengujian dilakukan dengan bantuan alat statistik berupa Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Berdasarkan hasil pengujian hipotesis terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara E-Service dan Perceived Value. terdapat hubungan yang positif dan tidak signifikan antara System Quality dengan Perceived Value. bahwa ada hubungan positif dan signifikan antara nilai yang dirasakan dan e-satisfaction. ada hubungan positif dan signifikan antara E-Service dan e-satisfaction melalui nilai yang dirasakan. Penelitian ini menemukan bahwa e-service berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction melalui persepsi nilai. Terdapat hubungan positif dan tidak signifikan antara kualitas sistem dengan kepuasan melalui nilai yang dirasakan. Kebaruan penelitian ini adalah model korelasi pengaruh e-service, kualitas sistem dan nilai yang dirasakan terhadap e-satisfaction UKM
The Influence of Brand Image and Brand Experience on Customer Brand Loyalty
hermansyur (),aditi,bunga (),hafizah (), hendriarto,prasetyono () 2021Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan pengalaman merek terhadap loyalitas merek. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan tetap di Suans Bakery, Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan jumlah sampel 88. Data diperoleh dengan cara memberikan pernyataan berupa kuesioner secara langsung kepada responden untuk memperoleh data yang valid. Berdasarkan hasil pengolahan diketahui bahwa citra merek dan pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek baik secara simultan maupun parsial. Hasil uji determinasi didapatkan nilai R square sebesar 64,2% hal ini berarti variasi brand loyalty yang dapat dijelaskan oleh berbagai independent brand image dan brand experience sebesar 64,2%, sedangkan sisanya (35,8%) dijelaskan oleh faktor atau variabel lain. di luar model.
The Effect of Technology and Competition on Business Development
hendriarto,prasetyono (),aditi,bunga (),hafizah (),riandani rezki prana () 2021Analisis penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah teknologi dan persaingan berpengaruh terhadap perkembangan usaha UKM di Pusat Pelayanan Terpadu Usaha Koperasi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Sumatera Utara. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode asosiatif dengan bantuan program SPSS versi 24.0. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelaku UKM yang berdagang di Pusat Pelayanan Terpadu Usaha Koperasi, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Sumatera Utara, dan sampel sebanyak 60 responden. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap perkembangan usaha UKM di Balai Besar Pelayanan Terpadu Koperasi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Sumatera Utara. Persaingan parsial tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap perkembangan usaha UKM di Pusat Layanan Usaha Terpadu Koperasi, Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Sumatera Utara. Teknologi dan persaingan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perkembangan usaha UKM di Pusat Layanan Usaha Terpadu Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Koperasi Sumut.
Factors Affecting Purchase Decisions at Koetaradja Coffe Binjai
aditi,bunga (),hafizah (),suyar,annisha suvero (), hendriarto,prasetyono () 2021Analisis penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor psikologis, situasional dan sosial secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Koetaradja Coffee Binjai. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode asosiatif dengan bantuan program SPSS versi 16.0. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 92 responden. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor psikologis secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Koetaradja Coffee Binjai. Faktor situasional secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Koetaradja Coffee Binjai. Faktor sosial secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Koetaradja Coffee Binjai. Faktor psikologis, situasional dan sosial secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Koetaradja Coffee Binjai. Adjusted R Square 0,710 atau determinasi 71% sisanya 29% merupakan faktor lain di luar model.
The Influence of Brand Image and Brand Experience on Customer Brand Loyalty
hermansyur, aditi ,bunga, hafizah, hendriarto,prasetyono () 2020Keberagaman alat transportasi saat ini menuntut masyarakat untuk lebih selektif dalam memilih alat transportasi yang dapat memenuhi kebutuhan dan menyediakan banyak manfaat dalam penggunaannya. Inilah alasan mengapa layanan transportasi perusahaan berlomba-lomba menarik pelanggan untuk memilih sarana transportasi yang mereka tawarkan dengan memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada pesaing. Urgensi dari penelitian ini adalah pelanggan Siantar Ekspress masih belum puas dengan pelayanan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Medan dan mengetahui faktor-faktor yang menyebabkannya. Metode penelitian menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing (merasakan dan berpikir) memiliki pengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sedangkan hubungan berpengaruh negatif dan tidak signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Siantar Ekspress PT. KAI (Persero) Medan. Kepuasan, perasaan, dan hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelanggan loyalitas Siantar Ekspres PT. KAI (Persero) Medan, sedangkan Think tidak memiliki nilai positif dan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan Siantar Ekspress PT. KAI (Persero) Medan. Kepuasan memediasi dalam mediasi penuh pengaruh perasaan dan pemikiran loyalitas pelanggan Siantar Ekspress PT. KAI (Persero) Medan. Sedangkan kepuasan tidak memediasi pengaruh berhubungan dengan loyalitas pelanggan Siantar Ekspress PT. KAI (Persero) Medan
PENGARUH LEADER MEMBER EXCHANGE DAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR MELALUI ORGANIZATIONAL COMMITMENT PADA PT ASTRA
LUTFIAH HAFIZAH SIAHAAN () 2023Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui leader member exchange dan perceived organizational support terhadap organizational citizenship behavior melalui organizational commitment pada PT.Astra. Desain penelitian analisis jalur digunakan sebagai alat analisis untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara variabel independen dan dependen dengan dimediasi oleh variabel mediating. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu seluruh pegawai PT.Astra sejumlah 125 pegawai. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel leader member exchange dan perceived organizational support berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior dan variabel organizational commitment memediasi secara signifikan hubungan antara variabel leader member exchange dan perceived organizational support terhadap organizational citizenship behavior.