PENGARUH KONFLIK DAN AMBIGUITAS PERAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DIMEDIASI OLEH KELELAHAN EMOSIONAL
Cover
Kepuasan kerja pegawai dapat dicapai jika berbagai harapan pegawai dapat terpenuhi dengan
melaksanakan pekerjaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konflik dan
ambiguitas peran terhadap kepuasan kerja dengan kelelahan emosional sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini dilakukan di Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Medan Selatan.
Responden penelitian adalah seluruh pegawai berjumlah 72 orang. Penelitian ini berjenis kausalitas.
Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial maupun simultan konflik dan ambiguitas peran
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja baik secara langsung maupun melalui kelelahan
emosional sebagai variabel mediasi. Semakin tinggi konflik dan ambiguitas peran yang dijalani
karyawan maka akan memicu munculnya kelelahan emosional dan pada akhirnya akan menurunkan
kepuasan kerja, dan sebaliknya. Oleh karenanya pimpinan perlu melakukan analisis jabatan secara tepat
agar dapat mengidentifikasi kesesuaian karakteristik karyawan yang dibutuhkan setiap jabatan dalam
instansi. Pengarahan untuk menjelaskan berbagai bentuk rencana kerja juga perlu dilakukan secara
periodik untuk memberikan pemahaman yang lebih baik atas tugas-tugas yang harus dicapai setiap
karyawan.
URI :
DOI: https://doi.org/10.36636/dialektika.v7i1.484
Collections :
Karya Ilmiah [1137]
URI :
DOI: https://doi.org/10.36636/dialektika.v7i1.484
Collections :
Karya Ilmiah [1137]
View/Open
Fulltext
Similarity
Author
Bulan, Tapi Rondang NiBulan , Tapi Rondang Ni